L’Approche

Un service de qualité, grâce à une équipe soudée, une méthode et des outils novateurs.

Service de qualité

L’avis des clients nous tient à cœur et ceux-ci nous notent régulièrement.

Voici les derniers chiffres, récoltés sur une année, qui vous permettront d’estimer si notre Étude est la bonne pour s’occuper de votre dossier :

  • Vous êtes-vous senti(e) écouté(e) par vos interlocuteurs ? 4.78/5
  • Avez-vous eu l’impression que votre affaire progressait en douceur et dans le temps, de manière efficace ? 4.39/5
  • Avez-vous été mis au courant de manière systématique des développements de votre affaire ? 4.30/5
  • Avez-vous bénéficié d’explications claires et compréhensibles sur votre affaire et reçu une indication claire des enjeux ? 4.61/5
  • Avez-vous eu le sentiment que l’Etude a tout mis en oeuvre pour obtenir le meilleur résultat possible ? 4.43/5
  • Votre interlocuteur avait-il une apparence professionnelle ? 4.83/5
  • Vous a-t-on expliqué les différentes étapes de votre dossier ? 4.35/5
  • Comment jugez-vous le rapport qualité-prix ? 4.00/5

 

Nos points forts selon nos clients sont les suivants :

  • Ecoute & empathie 64 %
  • Service sur-mesure 50 %
  • Solutions proposées 50 %

Un client sur cinq a critiqué la proportionnalité de la facture.

Si vous faites appel à nos services, vous aurez également l’occasion de nous évaluer. Nous y sommes très attachés et c’est entre autre parce que nous acceptons cette critique que nous bénéficions de la certification ISO 9001:2015 et du label Valais Excellence.

Etat des notes : septembre 2017 – septembre 2018.

Méthode

Notre méthode part d’impératifs de qualité pour proposer des solutions pragmatiques :

Nous ne pouvons pas vous comprendre si vous ne nous comprenez pas: le jargon technique n’a pas sa place ici. Nous devons démystifier votre situation juridique.

L’Étude développe depuis plusieurs années une méthode adaptée au droit de la famille. Elle part du principe que le client doit recevoir, dès le premier rendez-vous, les informations nécessaires pour situer son dossier et évaluer les points forts et faibles de celui-ci. Vos moyens d’actions vous seront détaillés.

Nous considérons que votre situation est unique et que vous méritez d’être écoutée, puis comprise.

Nous sommes compréhensifs, mais directs. L’honnêteté est la base d’une collaboration saine. Nous établissons la plupart des faits contenus dans nos écrits en rendez-vous, avec nos clients.

Le client doit être étroitement associé à son dossier.

Cela signifie qu’il reçoit immédiatement les documents reçus ou envoyés, qu’il dispose à sa demande d’un accès gratuit à notre extranet, que nous adaptons à la manière de communiquer du client et que nous l’incluons dans les prises de décision.

Outils novateurs

Nous avons mis en place des outils absolument innovants dans le but de défendre au mieux nos intérêts.

Nous sommes la première (et la seule) étude certifiée ISO 9001:2015 & 14001:2015 et labellisée Valais Excellence.

Les dossiers sont uniquement numériques, pour plus d’efficacité et moins de coûts; vous en êtes le principal bénéficiaire.

L’extranet vous permet, gratuitement, d’accéder à votre dossier depuis votre téléphone comme depuis votre ordinateur.

Nous constituons depuis des années une bibliothèque numérique couvrant tous les domaines du droit courant, mais en particulier le droit de la famille.

Nous lançons régulièrement des projets internes innovants pour améliorer la qualité, la vitesse de travail et le confort tant de nos clients que de nos collaborateurs.

Damien Hottelier
AVOCAT SPÉCIALISTE FSA DROIT DE LA FAMILLE